TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

ServiPago — versión 2026-10-15
Vigente desde el 15 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Henry Alexander Rodriguez Sanchez, persona natural, NIT 1015460948-5, propietario del establecimiento de comercio ServiPago Colombia (matrícula mercantil 03339038 de la Cámara de Comercio de Bogotá). Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@svpago.com — WhatsApp y teléfono: 313 381 4001.

2. Qué es el servicio

ServiPago anuncia en voz alta y muestra en su app y en su página web los avisos de pago de los bancos que soporta: los de Nequi Negocios que llegan por SMS al número de ServiPago que el negocio registra para recibir notificaciones, y los de Nequi, Bancolombia y BBVA que llegan en los correos que el negocio reenvía a ServiPago. También guarda el historial de esos avisos para consultarlo y exportarlo, y le permite mostrar su QR y su llave para que sus clientes le paguen.

ServiPago no recibe, guarda ni mueve el dinero del negocio: el dinero llega directamente a la cuenta Nequi Negocios del cliente. ServiPago no es un banco ni una entidad de pagos.

3. Qué necesita el cliente

• Una cuenta a su nombre en un banco que ServiPago soporte (Nequi Negocios, Bancolombia o BBVA) y, según el banco, registrar en ella el número que le indique ServiPago para recibir las notificaciones o dejar en su correo un filtro que reenvíe a ServiPago los correos de pago. Antes de activar cada banco se hace un pago de prueba.
• Un celular Android con la app ServiPago o un navegador con la página web. En iPhone el servicio funciona por la página web: anuncia con voz mientras la página está abierta en pantalla (Modo caja); con el iPhone bloqueado o la página cerrada solo llega una notificación sin voz, si el cliente la activa.
• Internet en el celular o en el computador, el volumen encendido y la configuración que le indique ServiPago (por ejemplo, permitir que la app funcione en segundo plano).

4. Los avisos no reemplazan la consulta en Nequi

Los avisos dependen de que Nequi envíe la notificación y de que esta llegue al número de ServiPago. Pueden demorarse, llegar fuera de orden o no llegar. Un anuncio de ServiPago no es una confirmación del banco. Ante una duda, sobre todo en montos altos, verifique el pago en su app de Nequi antes de entregar el producto.

Si no suena un aviso, no significa necesariamente que el pago no haya entrado.

Los avisos que llegan por correo pueden tardar un poco más que los que llegan por SMS. Si un mismo pago llega por SMS y por correo, ServiPago lo anuncia una sola vez.

5. Planes y precios

• ServiPago Básico: $14.900 al mes. Un negocio y 1 dispositivo.
• ServiPago Equipo: $24.900 al mes. Un negocio y 3 dispositivos.
• ServiPago Total: $39.900 al mes. Un negocio y 6 dispositivos.
• Cada negocio adicional: $19.900 al mes, con 3 dispositivos más.
• Cada dispositivo adicional: $5.000 al mes.
• Cada banco adicional en un mismo negocio: $5.000 al mes. El primer banco de cada negocio va incluido. Cada cuenta que recibe pagos cuenta como un banco: dos cuentas del mismo banco (por ejemplo, dos cuentas Nequi) son dos bancos.
• Los precios no llevan IVA: el valor publicado es el valor total. No se cobra la instalación.

Un dispositivo es cada celular o navegador donde el dueño o un vendedor tenga una sesión abierta. Un navegador del dueño no cuenta (uno a la vez): así el plan Básico sirve con la app y con la página web. Si la cuenta llega a su límite, no se podrá abrir una sesión nueva hasta cerrar otra o pasar a un plan con más dispositivos.

Cambio de plan. La cuenta empieza en el plan Básico y el cliente cambia de plan cuando quiera, desde «Mi plan»:

• Durante la prueba gratis, o si no tiene un mes pagado corriendo, el cambio es inmediato y sus fechas no cambian.
• Si sube de plan con un mes pagado corriendo, el plan nuevo rige de inmediato y los días que le quedan se convierten al precio nuevo, así que su próxima fecha de pago se adelanta. Por ejemplo, 21 días de Básico equivalen a 13 días de Equipo. En ese momento no se cobra nada.
• Si baja de plan con un mes pagado corriendo, el cambio rige cuando termina ese mes; hasta entonces conserva su plan y puede deshacer el cambio.
• Si con el plan nuevo quedan más sesiones abiertas que dispositivos, se cierran las que menos se usan; las del dueño se conservan primero.

Los negocios, dispositivos y bancos adicionales no cambian con el plan: si agrega o quita uno, el precio cambia desde su siguiente pago, y lo ya pagado no se devuelve.

6. Prueba gratis

Cada cliente tiene una prueba gratis de 15 días, una sola vez, en el plan Básico. Empieza con el primer pago que ServiPago le avisa (normalmente, el pago de prueba que se hace al configurar el banco del negocio), así que no se pierden días mientras se configura, y termina a las 11:59 p. m. del último día. Durante la prueba puede cambiar de plan sin costo. Si paga antes de que termine, el mes pagado empieza cuando termina la prueba, así que no pierde los días gratis. Al terminar la prueba no se cobra nada automáticamente: si el cliente no paga, los avisos se apagan.

7. Pago y fecha de corte

• El servicio se paga por adelantado, por mes, por transferencia a la llave Bre-B de ServiPago que aparece en la app y en la página web, en «Mi plan», o por otro medio que indique ServiPago. Pague solo a esa llave: ServiPago no le pedirá pagar a otra cuenta por otros canales.
• Después de pagar, el cliente envía el comprobante por WhatsApp desde «Mi plan». El servicio se renueva cuando ServiPago registra el pago.
• El mes va de una fecha a la misma fecha del mes siguiente (por ejemplo, del 14 de octubre al 14 de noviembre). Si ese día no existe en el mes, el corte es el último día del mes.
• El servicio va hasta las 11:59 p. m. de la fecha de corte.
• Si paga antes del corte, el mes nuevo se suma a continuación y no pierde días.
• Desde 5 días antes del corte, la app y la página web le recuerdan cuánto y cómo pagar.
• Si ya pagó y ServiPago todavía no lo ha registrado, puede tocar «Ya pagué» en «Mi plan»: los avisos siguen funcionando hasta 2 días después del corte mientras ServiPago confirma el pago. Se puede usar una vez por cada mes. Si el pago se confirma, el mes nuevo empieza donde terminó el anterior; si no llega, los avisos se apagan.
• En «Mi plan» queda el comprobante de cada mensualidad pagada, en PDF.

8. Recomendados

Su código para recomendar ServiPago es su ID de cliente: SP con los últimos 6 dígitos de su cédula o NIT (por ejemplo, SP345678; si otro ya lo tiene, lleva un dígito más). Aparece en su perfil y en «Recomendar ServiPago», desde donde puede enviarlo por WhatsApp. Al compartirlo, usted da a conocer esos dígitos. Cuando un negocio se registra con su código y paga su primer mes, usted recibe un descuento del 50 % en su siguiente mensualidad. Con dos recomendados el mismo mes, ese mes le sale gratis; lo que sobre se usa en los meses siguientes. El descuento no se paga en dinero. Cada negocio tiene un solo código de recomendación, que se escribe al registrarse. En «Sus recomendados» usted ve el nombre de cada negocio que se registró con su código, la fecha en que se registró y si está en prueba, ya pagó o no siguió. Quien se registra con el código de otro cliente acepta que este vea esa información.

9. Si no paga

Los avisos se apagan a las 11:59 p. m. de la fecha de corte. Los pagos de Nequi que lleguen mientras el servicio está apagado no se anuncian ni se muestran; cuando el servicio vuelve, aparecen en el historial sin sonar. El servicio vuelve apenas ServiPago registre el pago; el nuevo mes cuenta desde ese día y no se cobran los días sin servicio.

10. Cancelación y eliminación de la cuenta

El cliente puede cancelar cuando quiera, avisando por WhatsApp, por correo o desde «Mis solicitudes». No se devuelve el dinero ya pagado, pero el servicio sigue funcionando hasta la fecha de corte. Para dejar de enviar las notificaciones a ServiPago, el cliente debe quitar el número de ServiPago en su Nequi Negocios y los filtros que reenvían sus correos de pago.

Si además quiere que se borren sus datos, puede pedir «Eliminar mi cuenta» en Mi perfil o en app.svpago.com/eliminar-cuenta. ServiPago la elimina en máximo 15 días hábiles y le confirma por WhatsApp; mientras tanto puede arrepentirse. Al eliminarla se apagan los avisos en todos sus celulares y en los de sus vendedores, y no se puede deshacer. Lo que se borra y lo que se conserva está en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Fallas del servicio

Si el servicio deja de funcionar por una falla de ServiPago (su servidor o su receptor) durante más de 24 horas seguidas, ServiPago suma a la vigencia del cliente los días afectados. No aplica cuando la causa es Nequi, el operador de telefonía, el celular, el internet o la configuración del cliente. ServiPago no responde por pérdidas derivadas de entregar mercancía con base en un aviso sin verificar el pago en Nequi.

12. Vendedores y acceso

El dueño decide quién tiene acceso, por cuánto tiempo y a qué negocios, y puede quitarlo en cualquier momento. Cada llave de vendedor funciona en un solo celular a la vez. El vendedor ve los pagos de los negocios autorizados desde que entra con su llave, no los anteriores. El dueño y los vendedores pueden escribir observaciones en los pagos que ven; cada observación queda con el nombre de quien la escribió. El dueño responde por el uso que hagan las personas a las que les da acceso y debe cuidar su contraseña.

13. Cambios de precio y de estos términos

ServiPago avisará con 30 días de anticipación cualquier cambio de precio. Un cambio de precio no afecta los períodos ya pagados. Si cambian estos términos, se publicará la nueva versión en svpago.com/terminos y se avisará con un mensaje de ServiPago en la app y en la página web.

14. QR y llave de cobro

Si el cliente sube a ServiPago el QR o la llave de un banco para cobrar, ServiPago los muestra y los comparte tal como el cliente los registró. El cliente debe revisar que la llave y el titular que aparecen sean los suyos. ServiPago no responde por pagos enviados a una llave o a un QR que el cliente registró mal.

15. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en svpago.com/privacidad.

16. Mensajes, soporte, quejas y ley aplicable

Soporte, peticiones, quejas y reclamos: WhatsApp 313 381 4001, contacto@svpago.com o «Mis solicitudes» en la app y en la página web, donde el dueño ve en qué va cada solicitud y la respuesta de ServiPago. ServiPago atiende de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. ServiPago también envía mensajes en la app y en la página web sobre fallas, mantenimientos, novedades y cambios de documentos. Ningún mensaje ni ninguna persona de ServiPago le pedirá su contraseña ni que pague a otra cuenta. Para conectar un banco, ServiPago puede acompañarlo por WhatsApp: usted hace los pasos en su celular y la persona de ServiPago le indica dónde. Para ayudarle sin ir a su negocio, ServiPago puede desde su panel hacer sonar un aviso de prueba en un celular con la app, ajustar el volumen de los avisos, la forma de avisar y la velocidad de la voz, y pedir que se actualice la app. Esto solo funciona si el propietario lo permite en Ajustes de la app («Permitir que ServiPago ajuste este celular»), que viene encendido y se puede apagar en cualquier momento. Cada cambio se muestra en la pantalla del celular. ServiPago no puede instalar nada sin que alguien lo acepte en el celular. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.