Esta es una versión anterior, conservada como referencia. Ver la versión vigente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ServiPago — versión 2026-10-06
Vigente desde el 6 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Henry Alexander Rodriguez Sanchez, persona natural, NIT 1015460948-5, propietario del establecimiento de comercio ServiPago Colombia (matrícula mercantil 03339038 de la Cámara de Comercio de Bogotá). Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@svpago.com — WhatsApp y teléfono: 313 381 4001.
2. Qué es el servicio
ServiPago anuncia en voz alta y muestra en su app y en su página web los avisos de pago que Nequi Negocios envía al número de ServiPago que el negocio registra para recibir notificaciones. También guarda el historial de esos avisos para consultarlo y exportarlo.
ServiPago no recibe, guarda ni mueve el dinero del negocio: el dinero llega directamente a la cuenta Nequi Negocios del cliente. ServiPago no es un banco ni una entidad de pagos.
3. Qué necesita el cliente
- Una cuenta Nequi Negocios a su nombre y registrar en ella el número que le indique ServiPago para recibir las notificaciones.
- Un celular Android con la app ServiPago o un navegador con la página web. En iPhone el servicio funciona por la página web y solo suena mientras la página está abierta en pantalla.
- Internet en el celular o en el computador, el volumen encendido y la configuración que le indique ServiPago (por ejemplo, permitir que la app funcione en segundo plano).
4. Los avisos no reemplazan la consulta en Nequi
Los avisos dependen de que Nequi envíe la notificación y de que esta llegue al número de ServiPago. Pueden demorarse, llegar fuera de orden o no llegar. Un anuncio de ServiPago no es una confirmación del banco. Ante una duda, sobre todo en montos altos, verifique el pago en su app de Nequi antes de entregar el producto.
Si no suena un aviso, no significa necesariamente que el pago no haya entrado.
5. Planes y precios
- ServiPago Básico: $14.900 al mes. Un negocio y 1 dispositivo.
- ServiPago Equipo: $24.900 al mes. Un negocio y 3 dispositivos.
- ServiPago Total: $39.900 al mes. Un negocio y 6 dispositivos.
- Cada negocio adicional: $19.900 al mes, con 3 dispositivos más.
- Cada dispositivo adicional: $5.000 al mes.
- Cada banco adicional en un mismo negocio: $5.000 al mes. El primer banco de cada negocio va incluido. Cada cuenta que recibe pagos cuenta como un banco: dos cuentas del mismo banco (por ejemplo, dos cuentas Nequi) son dos bancos.
- Los precios no llevan IVA: el valor publicado es el valor total. No se cobra la instalación.
Un dispositivo es cada celular o navegador donde el dueño o un vendedor tenga una sesión abierta. Si la cuenta llega a su límite, no se podrá abrir una sesión nueva hasta cerrar otra o pedir más dispositivos.
El cliente escoge su plan al pagar. Para cambiarlo, lo pide por WhatsApp y ServiPago lo aplica; el nuevo precio se cobra desde su siguiente pago. Lo mismo con los negocios, dispositivos y bancos adicionales: si agrega o quita uno, el precio cambia desde su siguiente pago, y lo ya pagado no se devuelve.
6. Prueba gratis
Cada cliente tiene una prueba gratis de 15 días, una sola vez. Empieza con el primer pago que ServiPago le avisa (normalmente, el pago de prueba que se hace al configurar el banco del negocio), así que no se pierden días mientras se configura, y termina a las 11:59 p. m. del último día. Al terminar la prueba no se cobra nada automáticamente: si el cliente no paga, los avisos se apagan.
7. Pago y fecha de corte
- El servicio se paga por adelantado, por mes, por transferencia a la llave Bre-B de ServiPago que aparece en la app y en la página web, en «Mi plan», o por otro medio que indique ServiPago. Pague solo a esa llave: ServiPago no le pedirá pagar a otra cuenta por otros canales.
- Después de pagar, el cliente envía el comprobante por WhatsApp desde «Mi plan». El servicio se renueva cuando ServiPago registra el pago.
- El mes va de una fecha a la misma fecha del mes siguiente (por ejemplo, del 14 de octubre al 14 de noviembre). Si ese día no existe en el mes, el corte es el último día del mes.
- El servicio va hasta las 11:59 p. m. de la fecha de corte.
- Si paga antes del corte, el mes nuevo se suma a continuación y no pierde días.
8. Recomendados
Su código para recomendar ServiPago es su ID de cliente: SP con los últimos 6 dígitos de su cédula o NIT (por ejemplo, SP345678; si otro ya lo tiene, lleva un dígito más). Aparece en su perfil y en «Recomendar ServiPago», desde donde puede enviarlo por WhatsApp. Al compartirlo, usted da a conocer esos dígitos. Cuando un negocio se registra con su código y paga su primer mes, usted recibe un descuento del 50 % en su siguiente mensualidad. Con dos recomendados el mismo mes, ese mes le sale gratis; lo que sobre se usa en los meses siguientes. El descuento no se paga en dinero. Cada negocio tiene un solo código de recomendación, que se escribe al registrarse.
9. Si no paga
Los avisos se apagan a las 11:59 p. m. de la fecha de corte. Los pagos de Nequi que lleguen mientras el servicio está apagado no se anuncian ni se muestran; cuando el servicio vuelve, aparecen en el historial sin sonar. El servicio vuelve apenas ServiPago registre el pago; el nuevo mes cuenta desde ese día y no se cobran los días sin servicio.
10. Cancelación
El cliente puede cancelar cuando quiera, avisando por WhatsApp o correo. No se devuelve el dinero ya pagado, pero el servicio sigue funcionando hasta la fecha de corte. Para dejar de enviar las notificaciones a ServiPago, el cliente debe quitar el número de ServiPago en su Nequi Negocios.
11. Fallas del servicio
Si el servicio deja de funcionar por una falla de ServiPago (su servidor o su receptor) durante más de 24 horas seguidas, ServiPago suma a la vigencia del cliente los días afectados. No aplica cuando la causa es Nequi, el operador de telefonía, el celular, el internet o la configuración del cliente. ServiPago no responde por pérdidas derivadas de entregar mercancía con base en un aviso sin verificar el pago en Nequi.
12. Vendedores y acceso
El dueño decide quién tiene acceso, por cuánto tiempo y a qué negocios, y puede quitarlo en cualquier momento. Cada llave de vendedor funciona en un solo celular a la vez. El dueño responde por el uso que hagan las personas a las que les da acceso y debe cuidar su contraseña.
13. Cambios de precio y de estos términos
ServiPago avisará con 30 días de anticipación cualquier cambio de precio. Un cambio de precio no afecta los períodos ya pagados. Si cambian estos términos, se publicará la nueva versión en svpago.com/terminos y se avisará en la app.
14. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en svpago.com/privacidad.
15. Soporte, quejas y ley aplicable
Soporte, peticiones, quejas y reclamos: WhatsApp 313 381 4001 o contacto@svpago.com. Para ayudarle sin ir a su negocio, ServiPago puede desde su panel hacer sonar un aviso de prueba en un celular con la app, ajustar el volumen de los avisos, la forma de avisar y la velocidad de la voz, y pedir que se actualice la app. Esto solo funciona si el propietario lo permite en Ajustes de la app («Permitir que ServiPago ajuste este celular»), que viene encendido y se puede apagar en cualquier momento. Cada cambio se muestra en la pantalla del celular. ServiPago no puede instalar nada sin que alguien lo acepte en el celular. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.